नई ऊर्जा वाहन खरीदते समय हमें क्या ध्यान देना चाहिए

April 13, 2020

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1. बैटरी सुरक्षा सबसे अधिक चिंतित है

बैटरी के संदर्भ में, उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक बैटरी सुरक्षा है, इसके बाद उत्कृष्ट बैटरी प्रौद्योगिकी, लंबी ड्राइविंग रेंज और बैटरी वारंटी। हालांकि, विभिन्न उपयोगकर्ताओं का ध्यान थोड़ा अलग है। मौजूदा उपयोगकर्ता मुख्य रूप से बैटरी सुरक्षा, बैटरी प्रौद्योगिकी और बैटरी वारंटी के बारे में चिंतित हैं; जो उपयोगकर्ता 200,000 से अधिक शुद्ध इलेक्ट्रिक वाहनों की पूर्व-खरीद करते हैं, वे क्रमशः 44.6% और बैटरी प्रौद्योगिकी, बैटरी सुरक्षा और लंबी ड्राइविंग रेंज के 42.2% खाते हैं, लेकिन बैटरी क्षीणन के बारे में उनकी चिंता अपेक्षाकृत कम है।

2. चार्जिंग स्पीड और सुविधा बहुत जरूरी है

सर्वेक्षण में, यह पाया गया कि मौजूदा उपयोगकर्ताओं और पूर्व-आदेशित उपयोगकर्ताओं दोनों ने कार खरीदते समय फास्ट चार्जिंग के दो पहलुओं और चार्जिंग पाइल्स की उच्च लोकप्रियता पर ध्यान दिया, जिससे पता चलता है कि उपयोगकर्ता चार्जिंग गति और सुविधा पर अधिक ध्यान देते हैं। प्री-ऑर्डर उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण से, उन्हें 30.1% चार्जिंग बवासीर में एक उच्च रुचि है जो समुदाय में स्थापित किया जा सकता है, और वे एक एकीकृत चार्जिंग इंटरफ़ेस बनाए रखने के बारे में अधिक चिंतित हैं।

3. विशिष्ट ब्रांड और उद्योग बेंचमार्क ब्रांड अधिक विश्वसनीय हैं

कार खरीद ब्रांड चयन के मामले में, इलेक्ट्रिक वाहन ब्रांड और उद्योग बेंचमार्क ब्रांड उपयोगकर्ताओं द्वारा अधिक विश्वसनीय हैं। जिन उपयोगकर्ताओं ने 200,000 से अधिक शुद्ध इलेक्ट्रिक वाहनों को खरीदा है, उनके पास आयातित ब्रांडों में 17% की दिलचस्पी है। भविष्य में, उपभोक्ताओं का यह हिस्सा उनकी कार खरीद की मांग को भी उन्नत करेगा।

4. वाहन कार्यों की व्यावहारिकता को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है

सर्वेक्षण से, शुद्ध इलेक्ट्रिक वाहन कार्यों की व्यावहारिकता उपयोगकर्ताओं द्वारा अधिक चिंतित है, और बुद्धिमान और उन्नत तकनीक भी चिंता के गर्म स्थान हैं। मौजूदा उपयोगकर्ताओं और 200,000 से अधिक युआन के शुद्ध इलेक्ट्रिक वाहनों के पूर्व-खरीदे गए उपयोगकर्ताओं के पास कम शोर और बुद्धि के लिए कुछ आवश्यकताएं हैं।

5 नई ऊर्जा वाहन खपत के दर्द अंक

1. बिक्री के बाद सेवा और चार्जिंग अनुभव मुख्य दर्द बिंदु हैं

नई ऊर्जा वाहनों के उपभोग के अनुभव के परिप्रेक्ष्य से, पूर्व-बिक्री और बिक्री के बाद के अनुभव और उत्पाद अनुभव संतुष्टि स्कोर अधिक हैं। बिक्री के बाद सेवा और चार्जिंग अनुभव वर्तमान मुख्य दर्द बिंदु हैं। वफादारी पर इन संकेतकों के प्रभाव को देखते हुए, उत्पाद अनुभव अभी भी सबसे निर्णायक कारक है, और बिक्री के बाद का सेवा अनुभव भी ब्रांड और उत्पादों के लिए उपभोक्ता वफादारी को काफी हद तक प्रभावित करता है।

2. नई कार की समस्याएं बकाया हैं और शिकायतें बड़ी हैं

जनवरी से जुलाई 2019 तक शिकायतों की संख्या को देखते हुए, यह पिछले साल की समान अवधि की तुलना में लगभग 1.7 गुना बढ़ गया है। ब्रांडों के संदर्भ में, स्वतंत्र ब्रांडों का उच्चतम अनुपात 78% है, जो नए ऊर्जा वाहन बाजार में स्वतंत्र ब्रांडों के उच्चतम शेयर से संबंधित है। संयुक्त उद्यम ब्रांडों और आयातित ब्रांडों की शिकायतों का अनुपात क्रमशः 18% और 4% है। सभी शिकायतों के बीच, पिछले तीन वर्षों में सूचीबद्ध वाहनों की संख्या अपेक्षाकृत अधिक है। उनमें से, 2018 मॉडल में सबसे अधिक शिकायतें हैं, 39.6% के लिए लेखांकन; दूसरा 2017 मॉडल है, जिसमें 23.1% शिकायतें हैं; दूसरा 2019 मॉडल है, जिसका 12.5% ​​हिस्सा है।

वर्तमान में, घरेलू नए ऊर्जा बाजार में अर्ध-नए वाहनों की गुणवत्ता की समस्याएं अधिक प्रमुख हैं। शिकायतों की स्थिति को देखते हुए, 90% शिकायत किए गए वाहनों ने 60,000 किलोमीटर और कारों के लिए वारंटी अवधि के भीतर यात्रा की। उनमें से, 0 से 3000 किलोमीटर के माइलेज वाली अर्ध-नई कारों के लिए शिकायतों का अनुपात सबसे बड़ा अनुपात है, जो 27% तक पहुंच गया है; 22% के लिए 3000 से 10,000 किलोमीटर की सीमा के बाद लेखांकन। पहली बार समस्‍या होने पर समयावधि को देखते हुए, कार खरीदने के आधे साल के भीतर 54% समस्‍याएं हुईं, विशेषकर समस्‍याओं का सबसे अधिक प्रतिशत कार खरीदने के 1 महीने के भीतर हुआ। नई कारों के साथ समस्याएं गंभीर हैं और कार कंपनियों का ध्यान आकर्षित करती हैं।

"तीन बिजली" मुद्दों के बारे में कई शिकायतें हैं

नई ऊर्जा वाहन गुणवत्ता की शिकायतों के अनुपात से देखते हुए, यह बैटरी, मोटर्स और इलेक्ट्रिक नियंत्रण पर केंद्रित है। उनमें से, बैटरी की शिकायतों में 37.1% का योगदान था, जिसमें पावर बैटरी की विफलता, चार्जिंग विफलता, बैटरी की विफलता, आदि शामिल थे। मोटर और इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण शिकायतें 15% के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें इलेक्ट्रिक ड्राइव नियंत्रक विफलता, बिजली की विफलता, विफलता रोशनी आदि शामिल हैं। इसके अलावा, ब्रेक स्टीयरिंग सिस्टम का शिकायत अनुपात भी 12.6% तक पहुंच गया, जिसमें ब्रेक विफलता, ब्रेक असामान्य शोर, स्टीयरिंग विफलता शामिल है। , और असामान्य स्टीयरिंग शोर।

सेवा के रवैये में सुधार करना होगा

नई ऊर्जा वाहन बिक्री के बाद सेवा की शिकायतों के परिप्रेक्ष्य से, सेवा रवैया मुद्दे अपेक्षाकृत केंद्रित हैं, 30.1% के लिए लेखांकन, जिसमें सेवा कर्मचारी का अभिमानी रवैया, अनसुलझे समस्याएं, प्रच्छन्न आरोप, जानबूझकर देरी और कोई दावा नहीं है। दूसरी सेवा प्रक्रिया में भागों का विवाद है, 23.2% के लिए लेखांकन, कोई भाग और खराब गुणवत्ता शामिल नहीं है। इसके अलावा, बिक्री धोखाधड़ी की शिकायतें 19.2% के लिए जिम्मेदार थीं, जिसमें समस्याग्रस्त वाहनों की बिक्री, इन्वेंट्री वाहन और मूल्य परिवर्तन और उत्पादों की वास्तविक बिक्री की असंगति शामिल है।